Trzy poziomy współpracy. Wy decydujecie, jak głęboko wchodzimy.
Każdy zaczyna od poziomu pierwszego. Większość przechodzi na drugi, gdy zobaczy diagnozę. Trzeci jest dla firm, które budujemy razem długoterminowo.
Wolimy zarabiać z Wami niż na Was.
Audyt, który mówi, co naprawdę dzieje się w Waszej firmie.
Większość właścicieli wie, że coś jest nie tak. Mało kto wie dokładnie gdzie. Wchodzimy z zewnątrz, przechodzimy Waszą firmę tak jak Wasz klient — a czasem jak Wasz najtrudniejszy klient — i spisujemy to. Potem Wy decydujecie, co z tym zrobić.
Zdjęcie firmy
7–10 dniDla: „Wiem, że coś nie działa, ale nie potrafię tego nazwać”.
Widok z zewnątrz: co widzi rynek, przez co przechodzi klient i gdzie rezygnuje, zanim zapłaci.
- Tajemniczy klient: jeden kontakt telefonem, mailem i formularzem
- Pierwsze wrażenie: strona, wizytówka Google, social media
- Opinie i to, na co klienci naprawdę narzekają
- Przejście ścieżki zakupu od początku do końca
- Raport z 10 największymi przeciekami
- 60-minutowa rozmowa omawiająca wyniki
Prześwietlenie
3–4 tygodnieDla: „Mamy ruch, sprzedajemy — a na koniec miesiąca i tak nic nie zostaje”.
Wszystko z poziomu pierwszego plus wnętrze: procesy, oferta, ceny, ludzie i standardy, według których pracują.
- Test klienta roszczeniowego: jak zespół radzi sobie pod presją
- Rozmowy z ludźmi w punkcie kontaktu
- Mapa procesu z wąskimi gardłami i wyciekami
- Przegląd architektury oferty i cen
- Sprawdzenie zaangażowania zespołu i komunikacji wewnętrznej
- Mapa ścieżki klienta z punktami rezygnacji
- Plan na 90 dni z właścicielami zadań i szacowanym efektem
Rewolucja
3–12 miesięcyDla: „Wiemy, co jest nie tak. Potrzebujemy kogoś, kto przejdzie to z nami”.
Audyt zamienia się w przebudowę: wdrażamy z Waszym zespołem, szkolimy i zostajemy, aż liczby ruszą.
- Wszystko z poziomu drugiego
- Nowa oferta, logika cen i ścieżka sprzedaży
- Spisane standardy, skrypty i instrukcje
- Szkolenia: podstawy marketingu, sprzedaż, obsługa, marka
- Systemy premiowe, prowizyjne i delegowanie zadań
- Wsparcie przy rekrutacji handlowców, menedżerów i kierownictwa
- Kampanie planowane u nas, realizowane z wyspecjalizowanymi partnerami
- Miesięczny pomiar względem punktu wyjścia
Jedno ostrzeżenie na starcie: czasem odpowiedzią nie jest rynek, zespół ani budżet. Czasem jest nią właściciel. Jeśli chcecie, żebyśmy to powiedzieli wprost — powiemy. A potem pomożemy to zmienić.
Sześć sposobów, w jakie patrzymy na Waszą firmę z zewnątrz
Każdy z nich uzgadniamy z Wami wcześniej. Weźcie jeden, weźcie wszystkie sześć — a szósty piszecie sami.
Klient incognito
Kontaktujemy się z Wami jak każdy inny klient: formularz, telefon, salon. Mierzymy czas reakcji, ton, zadane pytania, kontakt zwrotny — i to, czy ktokolwiek w ogóle próbował sprzedać.
Nagranie, transkrypcja i oś czasu całego kontaktu
Klient roszczeniowy
Potem wracamy jako ten trudny: reklamacja, presja, prośba poza standardem. Wtedy dowiadujecie się, co Wasz zespół naprawdę robi, gdy właściciel nie patrzy.
Mapa miejsc, w których standard zastąpiła improwizacja
Test konkurencji
Przechodzimy tę samą ścieżkę zakupu u trzech Waszych konkurentów, tego samego dnia, z tym samym zapytaniem. Potem zestawiamy te trzy doświadczenia z Waszym, obok siebie.
Tabela porównawcza: cena, szybkość, ton, co zrobili lepiej
Najpierw mówi zespół
Anonimowe, uporządkowane rozmowy z ludźmi w punkcie kontaktu. Oni zwykle dokładnie wiedzą, co nie działa — tylko nikt ich o to nie zapytał tak, żeby czuli się bezpiecznie.
Co zespół zmieniłby najpierw, bez przypisywania nazwisk
Telefon do straconego klienta
Za Waszą zgodą dzwonimy do osób, które poprosiły o wycenę i nigdy nie wróciły. Jedno pytanie: co sprawiło, że wybraliście kogoś innego? To najtańsze badanie rynku, jakie istnieje, i prawie nikt go nie robi.
Prawdziwy powód przegranych ofert — ich własnymi słowami
Szósty, otwarty — Wasz temat
Niektóre sprawy nie mieszczą się w gotowym teście — i zwykle to właśnie one kosztują najwięcej. Wspólnik, który przestał grać do jednej bramki. Kierownik, którego wszyscy po cichu omijają. Dział, który „zawsze tak robił”. Nazwijcie to jednym zdaniem, a zaprojektujemy szósty test dokładnie wokół tego. Nie uciekamy od trudnych tematów — po prostu prowadzimy je ostrożnie i na piśmie.
Test zbudowany wokół Waszego pytania — i odpowiedź, z którą da się coś zrobić
Trafia prosto do Waszego briefu. Nikt inny tego nie widzi, a NDA obejmuje to od pierwszego słowa.
Wszystkie testy uzgadniamy wcześniej z właścicielem i raportujemy bez wskazywania ludzi do ukarania. Szukamy luk w systemie, a nie kogoś do zwolnienia. Nagrania zostają u Was i obejmuje je umowa NDA.
Nie wiecie, który poziom?
Odpowiedzcie na sześć pytań w briefie. Powiemy, który poziom ma sens — a jeśli żaden, też to powiemy.
Otwieramy też drzwi — nie tylko naprawiamy to, co za nimi.
Słuchamy, pomagamy, planujemy, wdrażamy — a potem łączymy. Duża część naszej pracy dzieje się między firmami, nie w jednej.
Wejście na nowe rynki
Research, pozycjonowanie pod lokalnego klienta, pierwsze kontakty i realny plan na pierwsze dwanaście miesięcy — w UK, ZEA, Europie lub w Polsce.
Sprzedaż i baza partnerów
Pomagamy zbudować listę właściwych partnerów, dystrybutorów i polecających — oraz ofertę, dla której współpraca z Wami im się opłaca.
Kooperacja między firmami
Łączymy klientów ze sobą: wspólne projekty, wspólne kampanie, dostawy i polecenia, które nigdy nie wydarzyłyby się przypadkiem.
Dotacje i finansowanie rozwoju
Pomagamy przygotować uzasadnienie biznesowe, liczby i dokumentację pod dotacje i finansowanie rozwoju oraz wskazujemy specjalistów, którzy to składają.
Społeczność, nie lista klientów
Spotkania, rekomendacje i sieć budowana od piętnastu lat. Łączenie ludzi to u nas nie slogan, tylko ta część pracy, którą lubimy najbardziej.
Ekspansja oferty
Nowe usługi i produkty dla klientów, których już macie — zaprojektowane, wycenione, przetestowane i wprowadzone z Waszym zespołem.
Trzy sposoby rozliczenia. Opcja druga stawia nasze pieniądze na szali.
Wolimy zarabiać razem z Wami niż wystawiać fakturę. Model ustalamy przed startem, na piśmie, razem z zakresem i sposobem pomiaru.
Wynagrodzenie za godziny
Najprostszy. Stawka, zakres i rejestr wykonanej pracy. Zlecacie nam konkretne zadanie — audyt, warsztat, szkolenie, plan kampanii. A jeśli nie wiecie jeszcze, co zamówić, wypełnijcie brief: sześć pytań, a my powiemy, co zrobilibyśmy najpierw.
- Jasna stawka godzinowa lub dzienna
- Wycena przed startem
- Miesięczny rejestr prac
- Stop lub pauza w dowolnym momencie
Wynagrodzenie z zysku
Ustalamy punkt wyjścia, wdrażamy zmiany i bierzemy uzgodniony udział w poprawie, którą przyniosły. Jeśli nic się nie poprawi, nie ma czego dzielić.
- Punkt wyjścia ustalony i zmierzony na starcie
- Udział we wzroście, nie w obrocie
- Określony czas i limit
- Otwarte raportowanie po obu stronach
Wynagrodzenie w udziałach
Dla firm, w które wierzymy i chcemy je budować długoterminowo. Bierzemy mniejszościowy udział zamiast części wynagrodzenia i zostajemy w środku, tam gdzie zapadają decyzje.
- Udział mniejszościowy, ustalony umową
- Określony zakres naszego zaangażowania
- Nabywanie udziałów powiązane z kamieniami milowymi
- Warunki wyjścia spisane od pierwszego dnia
Startupy — nasz ulubiony rodzaj współpracy: wszystko od zera
Start od zera to praca, którą lubimy najbardziej. Marka, oferta, pierwsi klienci, pierwsze procesy, pierwsze zatrudnienia — budowane razem, zwykle za mniejsze wynagrodzenie plus uzgodniony udział, więc rośniemy wtedy, gdy rośniecie Wy. Robimy dokładnie to dla siebie od 2009 roku i właśnie dlatego wiemy, ile kosztuje uczenie się tego na własnych błędach.
- Mniejsze wynagrodzenie, uzgodniony udział w tym, co zbudujemy
- Marka, oferta i pierwsza ścieżka sprzedaży od zera
- Pomoc przy pierwszych zatrudnieniach i pierwszych procesach
- Dostęp do naszych partnerów, klientów i sieci kontaktów
Rozliczenie w zysku i w udziałach ustalamy indywidualnie i zapisujemy na papierze. Nasi prawnicy i księgowi przygotowują naszą stronę, Wasi sprawdzają i potwierdzają swoją — nic nie zostaje podpisane, dopóki obie strony nie są spokojne. Tak lubimy pracować: transparentnie, na dokumentach, bez niespodzianek później.
Wasza innowacja zostaje w Waszej firmie.
Każdy projekt zaczynamy od wzajemnej umowy NDA. Rozwiązania projektujemy indywidualnie pod Wasz biznes — nie kopiujemy ich od poprzedniego klienta i nie sprzedajemy dalej Waszej konkurencji. Klauzula wyłączności i czas jej obowiązywania są zapisane w umowie, obok modelu współpracy.
Wzajemne NDA przed startem
Podpisane przed pierwszą sesją roboczą, obejmuje liczby, plany, procesy i ludzi.
Rozwiązania projektowane indywidualnie
Budowane pod Wasz rynek, marże i zespół — nie przerabiane z cudzego playbooka.
Wyłączność zapisana w umowie
Tam, gdzie to istotne, ustalamy, że nie wykorzystamy rozwiązania w Waszej branży przez uzgodniony czas.
Działa w obie strony
Przy rozliczeniu w zysku lub udziałach ta sama poufność chroni wartość, którą budujemy razem.
Treść umowy przygotowujecie z Waszym prawnikiem. Nie jesteśmy kancelarią i zawsze powiemy, żeby umowę sprawdzić przed podpisaniem.
Co robimy — i co uczciwie przekazujemy dalej
Nie jesteśmy agencją od wszystkiego. Diagnozujemy, planujemy, uczymy i pilnujemy jakości. Wykonanie w wąskich specjalizacjach oddajemy zaufanym partnerom i mówimy Wam, ile to kosztuje.
To robimy sami
- Trzypoziomowy audyt biznesu, testy incognito i klienta roszczeniowego
- Badanie postrzegania marki i repozycjonowanie
- Architektura oferty, logika cen i ścieżki sprzedaży
- Audyty strony i doświadczenia klienta
- Projektowanie procesów, standardy, skrypty i instrukcje
- Szkolenia: podstawy marketingu, sprzedaż, obsługa i marka
- Systemy zaangażowania, premiowe, prowizyjne i delegowanie
- Wsparcie przy rekrutacji handlowców, menedżerów i kierownictwa
- Planowanie kampanii, kierunek działań PR i monitoring efektów
- Uruchomienie Google Business i systemu zbierania opinii
To przekazujemy specjalistom
- SEO i pozycjonowanie techniczne
- Bieżące prowadzenie profili w social mediach
- Zakup mediów w dużej skali
- Księgowość, doradztwo prawne i podatkowe
- Programowanie poza stronami i sklepami
Polecamy partnera, uzgadniamy brief, sprawdzamy pracę i pozostajemy odpowiedzialni za efekt przed Wami. Bez ukrytych marż i cichych prowizji, o których nie wiecie.
Nie wiecie, który poziom pasuje?
Napiszcie jedno zdanie o tym, co nie działa. Powiemy uczciwie, czy to problem na poziom pierwszy, czy szansa na poziom trzeci.
Jak to wyceniamy i czego oczekujemy w zamian
Pracujemy nad efektem, nad ludźmi i nad procesami — a nie nad liczbą godzin, którą widać z zewnątrz. Za tę pracę oczekujemy wynagrodzenia na jasnych, spisanych warunkach: stawka, udział w wyniku albo udziały w firmie. Cokolwiek ustalimy, znacie kwotę przed startem i po drodze się ona nie zmienia.
W zamian dajemy 100% siebie — a nawet 200%, jeśli sytuacja tego wymaga. Prosimy o ten sam standard z drugiej strony: decyzje podejmowane na czas, dostęp do prawdziwych liczb i partnera, który traktuje to jak projekt, a nie jak przysługę do renegocjowania po fakcie.
Stwórzmy razem coś wyjątkowego.
Southampton, Hampshire, Wielka Brytania
Wielka Brytania · Zjednoczone Emiraty Arabskie
Większość naszych klientów trafia do nas z polecenia. Prowadzimy jednocześnie ograniczoną liczbę projektów, bo ta praca ma sens tylko wtedy, gdy realnie wchodzimy w firmę — więc jeśli nie możemy zacząć od razu, powiemy uczciwie, kiedy będziemy mogli.
Wypełnijcie formularz, a odezwiemy się najszybciej, jak to możliwe. Na start wystarczy jedno zdanie o tym, co nie działa.