HYXA / Wiedza
Co słyszy Wasz klient, gdy Was nie ma w pokoju
Właściciel zawsze dostaje wersję odświętną. Klient dostaje wersję z wtorku.
Zapiszcie to raz i przestańcie tłumaczyć w kółko.
Dzwonimy, piszemy i wchodzimy jak zwykli klienci. Potem wysyłamy właścicielowi nagranie jego własnej firmy.
Co mierzymy
- Czas reakcji: ile mija od formularza do pierwszego kontaktu z człowiekiem.
- Pierwsze zdanie: powitanie, imię, czy od razu „słucham?”.
- Zadane pytania: czy ktoś próbował zrozumieć potrzebę, zanim podał cenę?
- Kontakt zwrotny: czy cokolwiek się dzieje, gdy klient zamilknie?
Co zwykle wychodzi
Nie lenistwo. Zwykle brak standardu, brak skryptu, brak właściciela zapytania i brak odpowiedzi na pytanie „co wolno mi zdecydować samemu?”. Ludzie wypełniają tę lukę improwizacją, a improwizacja jest droga.
Sprawdźcie to, zanim zrobi to za Was konkurencja.